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弗思特读书荟丨提高工作效率,从发现问题开始!
发布时间:2020-4-9 17:55   标签:   点击数:702
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问题的本质是期望与现实的落差。
问题之所以会产生,是因为现实与人们的期望存在落差。当期望与现实达成一致时,问题就从“必须解决的课题”变成“已经解决的课题”。
问题生于落差,终于落差被消除。

——《麦肯锡工作思维》

在项目的实际操作中,很多小伙伴存在能力缺失的问题,不仅仅在于解决问题的能力缺失,发现问题这一点上也很欠缺。比如当客户要调整设计效果时,他们可能会直接回答“可以做”;当客户要调整图纸,他们会直接调整;当客户要发起变更,却不知道该如何给出合理的回答。


《麦肯锡工作思维》的第一章,说的便是“提高办事效率,从发现问题开始”。因为只有正确发现问题后,才能对问题有所解析,从而解决问题,如果在前端无法正确发现、理解问题,后面的行为只会越做越错。

学会从零思考

学会从零思考意味着我们要抛弃既有的经验和想法,从新的角度思考问题。这样做会耗费更多的时间和精力,而直接照搬成功经验比较省力。所以,人们在大多数情况下很容易被以往的成功经验所束缚,以至于不能注意到事物的变化,不能及时察觉处于萌芽状态的新问题。

举例来说,通常大家会按照自己过往的经验,和自身对建筑的理解,完成一个照明方案,结果却不是客户想要的。但我们学会挖掘客户需求以后,首先摒弃自己脑中既有的方案,再从客户的角度去思考他们的实际需求,然后慢慢地把它呈现出来。虽然两种方式所产生的结果可能大体差不多,但总会有一点点细微的差别,这部分不同,有可能就是客户真正想要的。


找出“真正的问题”

如果找不出“真正的问题“,就不能真正解决问题。大多数人把寻找答案当成工作思维的起点,但是,他们在费劲心思解决的问题,或许并不是真正的问题。

以客户要求调整设计效果为例。当收到调整效果的指令时,我们需要弄清楚这次效果调整背后“真正的问题”究竟是什么?需要提出什么样的建议?为何对接人觉得对效果不满意?是因为效果本身?还是因为成本?还是因为实施的风险? 当然,上述这些调整原因也只是我们过往的经验,如果从零思考,就需要和客户进行深度沟通,而不仅仅是指令接收。

使用逻辑树方法,可以帮助自己寻找到真正的问题。比如在某项目招投标阶段,客户要对方案进行成本优化,假设要优化60W,并且客户提供了一份优化建议,对灯具光色成本优化,能减少37W,然后还有减少灯具等措施。


一、找出问题

这时我们首先要做的是先弄清楚成本超出这件事到底是怎么发生的?60W的差额是如何产生的。

在解决问题前,首先需要了解以下几点:

1、客户在设计阶段给到的成本指标,确保和招投标阶段是一致的,如果不一致,需要客户明确到底以哪个指标为准?
2、工程概算的准确度是否存在为了实现限额,把灯具价格压得特别低的问题?从而导致投标方无法获得正常的利润。
3、如果客户可以提供价格清单,我们可以对价格进行审核,看看是否有些价格偏高,提出一定建议。如果客户反馈有内部的灯具品牌库,所有灯具价格都是询价并结合投标方报价来做的清单,认可这个价格,但不便提供,也可以理解。


二、分析问题

客户提出优化光色可以解决大部分差额,那我们便要对这个光色的选择意义做出说明,并对优化前后的各方面进行对比分析,如果客户不便提供价格清单,这个价格只能由客户去复核,我们提供相关建议即可。另外,还需要分析其它成本优化项,是否还存在优化空间,并从成本、效果、是否库内采集等方面分析。

三、解决问题

综合分析的结果,可以对其进行组合。比如完全满足成本限额的解决方案是怎样的,对效果影响较大,小额超出限额的解决方案又是怎样的,通过多个解决方案,由客户综合选择。

△逻辑图

万事皆有逻辑,无论是商业运营、艺术创作,还是大家所从事的这些标准流程、标准成果的工作,都能找到对应的逻辑。

逻辑来源于对项目全局的思考、项目流程的熟悉、项目成果的清晰。多做、多看是一方面,多思考并投入实际运用,才是强化脑图、形成自己逻辑的最佳方式。

本文作者:弗思特照明事业部 华炜