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弗思特丨我们必须学会张开嘴
发布时间:2015-4-2 20:06   标签:万科   点击数:3258
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2007年,万科跟我们签了一年的战略合同,对于成立不久的弗思特,这是一个了不起的成就。合作一年后,跟万科采购主管闲聊的时候,他就提醒我,你们的服务很不错,可万科内部其他部门并不了解你们,你们不能只做不说,做得好也要说得好才行呀。所以不张嘴,别人就无法了解你。

2014年最后一个季度,我针对南京办公室的管理层以下员工进行了一轮沟通,其他办公室我出差时都会借机跟大家聊聊。沟通的过程中,我就发现,总有一些同事比较含蓄,不愿意多发表意见,也不太愿意直接对公司甚至团队提出改善建议。我问了部分同事,他们是否有渠道可以在公司内部放心的畅所欲言,得到的结果让我既困扰,又感觉这方面我们的环境还有很大的改善空间。所以不张嘴,环境就不知该如何改善。


我们什么时候愿意开口?


这几年每年年会晚宴,我差不多都是最后一个离开餐桌,通常都是被请走的(一笑)。因为这一晚我基本上都在跟同事们沟通,很多同事酒过三巡以后,都选择跟我说说一年来的心里话。这让我既开心又心疼,开心的是大家愿意敞开心扉,心疼的是我们的同事们平时可能真的缺少一个管道来表达自己的看法,他(她)们需要借助那么一种氛围来表达。


中国人都比较含蓄,所以饭桌上更容易让我们张开嘴巴。但是遗憾的是,在大家一轮一轮酒的轰炸下,我也只有倾听的份儿了。事后完全记不住大家都提了哪些要求,我该如何改善(不过这次南京同事沟通大家提出的要求,人才行政中心已经单独整理出来,我正在逐一落实,会有反馈的。)。也许大家只是倾诉下,但也许大家真的有期望。那么我们是否可以选择在平时就开口表达呢?

 

同事们能放心地畅所欲言吗?


我说话比较直接,尤其是发现同事们行为不当的时候,我以往(目前正在改善)的习惯是当面指出,这种直接的沟通方式,会让不少同事们下不来台。但是多年来,在我带领下的公司管理团队身上这样的行为基因已经很明显,在彼此没有足够熟悉度的情况下,直接的沟通的确会产生比较严重的后果。所以我们的同事们普遍感觉各个办公室的管理者比较强硬、呆板,这样的环境下,同事们想畅所欲言是很困难的。


2014年做的员工敬业度调查,我们各个办公室的12个问题大均值差不多都在50分位以下,这其实已经很好地反应了我们当前的公司环境还有很大的改善空间。那么怎么改善我们的环境呢?


同事们对我跟大家以小组方式沟通给予了积极的肯定,这也是对我很大的鼓励。以此为基础,在公司内部建立积极向上的、友善的双向沟通机制还是非常重要的。所以今年我们将逐步开展每位同事1对1的员工发展行动计划沟通(总部已经基本完成),设定能力发展目标以及关键结果,通过每季度沟通反馈调整,以此建立一个定期的双向沟通机制。这需要每一位同事的支持和关注。在这些沟通过程中,逐步调整沟通技巧,建立信任,建立一个能够让大家放心的沟通环境。

 

我是如何踊跃发言的?


其实我跟大家一样,通常情况下不愿意开口说话,这一点至今还被保留在我的生活中,在家里我不太愿意多说话。还记得引言中我提到的大秦鹏对我的建议吗?外人的提点对改变我的意识作用还是很大,所以从那时候起,我就关注我自己的表达能力,首先是解决专业内的表达,就是能够清楚的介绍弗思特的业务以及优势,不要小看这些事儿,面对不同业主需要不同的表达技巧。所以在公司发展过程中,我逐渐改善了我的表达技巧。从2012年会起,我尽量脱稿发言,主要是因为我要锻炼我即时演讲的能力,我要求我自己表达自己内心真实的想法。所以2012年只准备了一个思维导图,2013年则完全脱稿,我知道我讲的不如有稿子好,但是还是要这么去锻炼自己的演讲能力。


但这还算不上踊跃发言,2013年7月我上了哈佛中心的《专业服务公司的管理》课程,哈佛的课程重要特点就是“案例教学”加“课堂讨论”,起初两天我内心压力一直很大,也努力阅读案例,但是到了课堂发现周围坐的同学都可以用英语直接跟教授对话的时候,我发言的欲望彻底破灭了。两天后我发现,同学们的观点也不是那么准确,内心衡量一下自己的想法,觉得不比同学们的观点差。所以就开始尝试举手发言,结果被教授好好地鼓励了一下,下课后还跟我说,我的观点很棒,顿时找到了自信,剩下三天课程每堂课我都积极发言。只有当你抛出你的观点的时候,才能让别人知道你的想法。2014年3月《平衡积分卡》课程我发言的更踊跃,其实表达自己的观点,是很重要的学习方式。


那么对于我们大家而言,每一段职业生涯都是你的宝贵经历,在弗思特这一段也不例外,参与度是衡量职业生涯的一个重要指标。我曾经说过,我们珍惜两类员工,一是操心的员工,二是总是不断的提醒公司管理不当的员工;敢于发表对公司管理改善的建议,你不说出来,我们又如何能感知到呢?

 

沟通是主要的管理功能


尽管我天生羞怯,但是基于工作的需要,我还是鼓足勇气学习发言,因为只有这样,别人才能了解我的想法。为了把工作做好,我必须克服我的个性,没有一个不善于沟通的管理者能够取得成功。


这也是我想借机跟大家传递的信息,我们要把工作做好,就得学会直抒己见。如果你不这么做,公司就没有办法了解你,也不知道你可以做哪些贡献。因此,无论职位高低,大家都需要踊跃发言。公司那些获得晋升的同事们,有一个共性的特征就是,他们总是积极的表达自己的见解,而且这种见解获得了认可。


我们的管理者更需要善于沟通,你不这么做,你就不了解下属的想法,你的下属也不会了解你心里在想什么?为什么这么做?如果不把话说出口,你就没有办法有效地管理和指导下属。而且我们的管理者要鼓励同事们说出自己的心声,哪怕是错误的,也要给予表达的权利。


公司规模虽然不大,但是已经凸显信息传递及沟通上存在的问题,这很具体的体现在我们的同事们不是非常清楚自己工作的要求和目标;同事们对鼓励感受不明显;大家也不太容易感受到来自同事们的关爱等等,Q12的每个问题背后都有着沟通的影子。


所以大家共同努力,为了更好地做好工作,张开嘴吧!